Klachtenprocedure

Bij PinDirect streven we ernaar om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. Als je klacht serieuze aandacht vereist op een hoger niveau binnen onze organisatie, kun je die bij ons indienen. We nemen klachten serieus en zorgen voor een zorgvuldige afhandeling.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt je klacht als volgt indienen:

• Telefonisch via onze klantenservice

• Per e-mail via klachten@pindirect.nl

• Schriftelijk per post

• Via het klachtenformulier op onze website

Zorg ervoor dat je klacht de volgende gegevens bevat:

• Je naam en adresgegevens

• De datum waarop je de klacht indient

• Een duidelijke omschrijving van je klacht

Klacht over een persoon?

Als je klacht betrekking heeft op het gedrag van een medewerker, dan kan de klachtverantwoordelijke die persoon op de hoogte stellen van de klacht. Als je liever hebt dat dit niet gebeurt, kun je dat aangeven. De klachtverantwoordelijke kan besluiten dit bezwaar naast zich neer te leggen als het noodzakelijk is voor een goede behandeling van de klacht. Uiteraard wordt hier zorgvuldig mee omgegaan.

Behandeling van je klacht

Wij zorgen ervoor dat je binnen een passende termijn een inhoudelijke reactie ontvangt. Standaard ontvang je binnen 15 werkdagen een reactie. Als er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden die buiten onze invloed liggen, kan deze termijn worden verlengd tot maximaal 35 werkdagen.

In dat geval laten we je tijdig weten:

• waarom er vertraging is,

• hoe lang de vertraging ongeveer zal duren, en

• wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.

Afhandeling van je klacht

Na onderzoek ontvang je van onze klachtverantwoordelijke een schriftelijk standpunt over je klacht. Ben je het niet eens met ons oordeel of met de afhandeling? Dan kun je dat aangeven bij de klachtverantwoordelijke. Mocht je ook daarna nog ontevreden zijn over de uitkomst, dan staat het je altijd vrij om je klacht voor te leggen aan de rechter.