Veelgestelde vragen

Dit verschilt per pinapparaat aangezien ze allemaal hun eigen hardware specificaties hebben. Daarnaast zijn er ook verschillende factoren die impact hebben op de batterijduur. Is het pinapparaat bijvoorbeeld constant intensief in gebruik of in een warme omgeving, dan zal de batterij sneller leeglopen. Hieronder is een lijstje met wat u ongeveer kan verwachten van de batterijduur:

CCV Compact A77: 10 uur
CCV Mobile A920: 14 uur
CCV Mobile V400M: 10-12 uur

Uw mobiele pinautomaat werkt prima zonder 4G simkaart wanneer u een stabiele WiFi verbindingen heeft. Wanneer u een terras heeft of een plek waar de verbinding onstabiel of zelfs afwezig is dan raden wij aan om toch voor een 4G simkaart abonnement te gaan. Voor €7,50 per maand bent u al voorzien van een 4G simkaart abonnement en kunt u ook gewoon blijven pinnen wanneer er een WiFi storing plaatsvindt.

Dit is grotendeels afhankelijk van de snelheid van uw netwerk, maar over het algemeen is een vaste Ethernet verbinding stabieler en sneller voor een pinapparaat. Alsnog zorgt dit niet voor een heel groot verschil aangezien transacties niet veel data bevatten, zo is het verschil tussen WiFi of 4G verwerpbaar.

Wanneer u bij ons de benodigde documentatie hebt aangeleverd, kunnen wij binnen 24 uur al leveren. Zodra u de pinautomaat ontvangen hebt kan u hem gelijk gebruiken. Onze mobiele pinautomaten worden Plug & Play geleverd. U hoeft alleen de stekker in het stopcontact te steken om betalingen te ontvangen.

Elke mobiele pinautomaat beschikt over een veiligheidscertificering. Wanneer deze is verlopen mag de pinautomaat niet meer gebruikt worden en wordt de ondersteuning stopgezet. Hierdoor stopt uw pinautomaat met werken. Daarom is het belangrijk om op tijd uw pinautomaat te vervangen.

Benieuwd of uw mobiele pinautomaat al aan vervanging toe is? Bekijk hier onze vervangingspagina.

Via ons klantenportaal heeft u altijd de volgende dag gemakkelijk inzicht in uw pintransacties. Zo kan u elke dag uw financiële rapportages raadplegen in één overzicht. De rapportages worden u gratis aangeboden als onderdeel van onze transactieverwerking. U kunt op PinDirectvoormij.nl inloggen met uw e-mailadres die u bij het aanvragen van uw pinautomaat heeft gebruikt.

Een pintransactie tussen 00:00:00 en 23:59:59 uur wordt de eerstvolgende werkdag (niet in het weekend of op feestdagen) overgeschreven naar uw bankrekening. Het Nederlandse betaalsysteem is zo ingericht dat overboekingen standaard de eerstvolgende werkdag worden overgeschreven. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van het interbancaire systeem: het systeem voor overschrijvingen tussen verschillende banken. In dit systeem kunnen er in het weekend en op feestdagen geen overschrijvingen plaatsvinden. PinDirect heeft hier geen invloed op, omdat het hier gaat over afspraken tussen banken onderling.

Een pintransactie wordt de eerstvolgende werkdag uitbetaald. Tijdens de feestdagen kan er een uitbetaal vertraging zijn van 1 tot 2 dagen.

Waarom?
Bij het verwerken van transacties zijn we afhankelijk van externe dienstverleners, zoals de banken en kaartmaatschappijen. Omdat deze op feestdagen geen transacties verwerken, kan het zijn dat de uitbetalingstermijn na die wordt verlengd. Dit heeft dus invloed op de dagelijkse uitbetalingen die voorvallen in de week waarin de feestdag valt.

Feestdagen die invloed hebben op de uitbetaling van transacties:

Nieuwjaarsdag: Maandag 1 januari 2024

Goede vrijdag: Vrijdag 29 maart 2024

Eerste en tweede paasdag: Zondag 31 maart en maandag 1 april 2024

Dag van de arbeid: Woensdag 1 mei 2024

Hemelvaartsdag: Donderdag 9 mei 2024

Pinksteren: Zondag 19 mei en maandag 20 mei 2024

Kerstdag: Woensdag 25 december 2024

Tweede Kerstdag: Donderdag 26 december 2024

U kan betalingen ontvangen met een smartphone, smartwatch, gewone pinpas, prepaid card, zakelijke pinpas en creditcard. Standaard kunnen uw klanten betalen met een debetkaart (Maestro/Debit Mastercard en VPAY/Visa Debit). Desgewenst kunt u daar nog betaalmethoden aan toevoegen, zoals een prepaidkaart, zakelijke kaart en creditcard. Tevens is het mogelijk om extra brands toe te voegen aan uw kaart acceptatie.

Bekijk hier een overzicht van alle betaalmethoden en tarieven.

Wanneer een klant een artikel uit uw zaak terugbrengt, kan u dit elektronisch teruggeven via retourpinnen. Retourpinnen is hetzelfde als een pintransactie, maar dan omgekeerd. U kiest in het Menu voor een Terugbetaling en stort het bedrag terug op de bankrekening van de klant via hun betaalpas. Dit is overigens ook mogelijk via contactloos betalen met een mobiel of smartwatch. Alleen creditcards zijn hiervan uitgesloten. Retourpinnen is alleen toegestaan als de oorspronkelijk aankoop gepind is.

Wilt u meer weten? Lees dan hier verder.

Chargebacks, ook wel betwiste transacties genoemd, zijn transacties die op verzoek van uw klant teruggedraaid worden. Dit kan gebeuren wanneer de klant twijfelt over de juistheid van een transactie. Wanneer u het hier niet mee eens bent kan u een bezwaar maken. Wilt u hier meer over weten? Lees dan hier verder.

Gaat u creditcards accepteren, dan zijn er geen extra kosten aan verbonden. U betaalt enkel een vastgesteld percentage per creditkaart transactie. U maakt pas kosten wanneer er een creditcard betaling plaatsvindt. Voor creditcard betalingen gelden andere tarieven dan voor debitcard betalingen.

Bekijk hier het overzicht van de betaalmethoden, met daarbij de tarieven van de betaalmethoden (kosten per transactie).
Bekijk hier het overzicht van de betaalmethoden, met daarbij de tarieven van de betaalmethoden (kosten per transactie).

Nu pinbetalingen de norm zijn, is het belangrijk pinautomaten te gebruiken met een fooien-functionaliteit. Dit biedt klanten een goede service en genereert ook extra inkomsten voor uw medewerkers. Op de pinbon voor de klant wordt het bedrag dat is gekozen om als fooi te geven apart vermeld onder de noemer ‘Fooi’. Op het bankafschrift van de klant staat alleen het totale gepinde bedrag, dus inclusief de fooi. Kortom, door de fooienoptie kunt u nu gemakkelijk losse pinfooien accepteren op uw pinautomaat, dit vereenvoudigt de boekhouding en dient als extra motivatie voor uw werknemers.

Wilt u meer weten? Lees dan hier verder.

Zolang u in bezit bent van een pinautomaat van een derde partij is dit mogelijk. U kan onze diensten voor transactieverwerking gewoon gebruiken ook al hebt u geen pinautomaat van ons. Voor een aantal van onze extra modules en betaalapps bent u wel vereist om gebruik te maken van één van onze pinautomaten. Dit heeft te maken met compatibiliteit tussen de pinautomaat en de modules en apps.

Heeft u hier verdere vragen over? Neem dan gerust telefonisch contact op.

De EAA act (European Accessability Act 2025) onderkent het belang om ervoor te zorgen dat onze diensten voor iedereen toegankelijk zijn, ook voor mensen met een beperking. Lees hier verder wat het inhoudt.

Bij onze handleidingen kan u voor elke pinautomaat een handleiding vinden. Bij onze actuele storingen vindt u altijd een overzicht van alle storingen die bekend zijn.

Om je gegevens te wijzigen, log in op het Klantenportal (pindirectvoormij.nl) en ga naar ‘’Zelf regelen’’. Kies hier het type onderwerp en vul de gevraagde velden in. Druk hierna op ‘’Aanmaken’’ om je verzoek in te dienen.

Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent kan u op "wachtwoord wijzigen" drukken in het klantportal. Bent u uw inlognaam kwijt? Kijk dan goed of u een mailadres hebt waarop mailtjes van PinDirect op binnen zijn gekomen. Dit is hoogstwaarschijnlijk het mailadres waarmee u bent ingelogd. Komt u er toch niet uit, neem dan gerust contact met ons op 0880209810.

De Nederlandsche Bank (DNB) houdt onder andere toezicht op betaalinstellingen zoals PinDirect. Hierbij wordt gekeken naar of wij op de juiste manier beheren over derde gelden, correct omgaan met gevoelige gegevens, klantonderzoek uitvoeren en nog veel meer processen die vitaal zijn voor een correcte uitbetaling.

Doordat wij bezitten over een vergunning van de DNB bent u verzekerd van een correcte uitbetaling en veilig beheer van uw gelden.

Bekijk hier onze vergunning.

Wanneer u, uw onderneming wilt verkopen is het mogelijk om het contract over te dragen naar de nieuwe eigenaar. U kan het beste contact met ons opnemen om te kijken naar de mogelijkheden.

Wanneer u, uw onderneming wilt beëindigen moet u dit aan ons doorgeven. Er zijn mogelijk nog kosten verbonden aan het beëindigen van het contract.

In beide gevallen kan u telefonisch contact met ons opnemen