Klachtenprocedure
Bij PinDirect doen we er alles aan om je goed van dienst te zijn. Ben je toch ontevreden en vraagt je klacht om extra aandacht? Dan kun je deze bij ons indienen. We nemen je klacht serieus en zorgen voor een zorgvuldige afhandeling. Gaat het om een eenvoudig misverstand, een vraag of ontbrekende informatie? Neem dan eerst contact met ons op via de reguliere kanalen.
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht als volgt indienen:
Telefonisch via onze klantenservice
Per e-mail via klachten@pindirect.nl
Schriftelijk per post
Via het klachtenformulier op onze website
Zorg ervoor dat je klacht de volgende gegevens bevat:
Je naam en adresgegevens
De datum waarop je de klacht indient
Een duidelijke omschrijving van je klacht
Klacht over een persoon?
Als je klacht betrekking heeft op het gedrag van een medewerker, dan kan de klachtverantwoordelijke die persoon op de hoogte stellen van de klacht. Als je liever hebt dat dit niet gebeurt, kun je dat aangeven. De klachtverantwoordelijke kan besluiten dit bezwaar naast zich neer te leggen als het noodzakelijk is voor een goede behandeling van de klacht. Uiteraard wordt hier zorgvuldig mee omgegaan.
Behandeling van je klacht
Wij zorgen ervoor dat je binnen een passende termijn een inhoudelijke reactie ontvangt. Standaard ontvang je binnen 15 werkdagen een reactie. Als er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden die buiten onze invloed liggen, kan deze termijn worden verlengd tot maximaal 35 werkdagen.
In dat geval laten we je tijdig weten:
waarom er vertraging is,
hoe lang de vertraging ongeveer zal duren, en
wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.
Afhandeling van je klacht
Na onderzoek ontvang je van onze klachtverantwoordelijke een schriftelijk standpunt over je klacht. Ben je het niet eens met ons oordeel of met de afhandeling? Dan kun je dat aangeven bij de klachtverantwoordelijke. Mocht je ook daarna nog ontevreden zijn over de uitkomst, dan staat het je altijd vrij om je klacht voor te leggen aan de rechter.