Defecte A920 wordt naar het repaircenter gestuurd, alleen bij gebruikschade krijgt u kosten

RMA

Ook al kiezen wij alleen voor hoogwaardige apparatuur kan er wel eens iets fout gaan. In de meeste gevallen is dit op afstand op te lossen, maar in het geval dat dit niet mogelijk is kan er een RMA aanvraag gedaan worden. In zo'n geval stuurt u de kapotte pinautomaat op ter reparatie. U krijgt een refurbished pinautomaat toegestuurd als vervanging, terwijl wij op de achtergrond regelen dat de oude wordt gerepareerd. Hoe dit allemaal in zijn werk gaat kan u op deze pagina lezen.

Liever gelijk een RMA aanvraag doen? Klik dan op de knop hieronder.

Neem contact op

Een paars formulier met een tandwiel en pluim

Stap 1: Indienen van RMA

Ervaart u problemen met uw pinapparaat? Neem dan eerst contact op met onze support afdeling. In de meeste gevallen kunnen zij het probleem op afstand verhelpen. Is dit niet het geval? Dien dan een RMA in. Dit kan u tijdens het gesprek met onze support afdeling doen, of via het RMA formulier onderaan deze pagina.

Neem contact op

Stap 2: Levering van SWAP pinautomaat

Wanneer u een RMA hebt ingediend sturen wij een SWAP pinautomaat op. Dit is uw vervangende pinautomaat. Een SWAP pinautomaat is altijd vergelijkbaar met uw oude pinapparaat. U hoeft niet bang te zijn dat u een compleet andere setup krijgt. De SWAP pinautomaat wordt net zoals al onze pinautomaten Plug & Play geleverd. Zo kan u gelijk weer starten met pinnen.

Stap 3: Meegeven defecte pinautomaat

De SWAP pinautomaat wordt alleen afgeleverd wanneer u de defecte pinautomaat mee retour geeft aan de bezorger. Vervolgens komt de defecte pinautomaat weer bij ons terecht zodat we het reparatie proces kunnen starten zonder dat u daar verder last van heeft.

Stap 4: Reparatieproces

Zodra de pinautomaat bij ons aankomt gaat één van onze specialisten kijken wat er mis is met het apparaat. Als dit iets is wat makkelijk te repareren is doen wij dit zelf en gaat de pinautomaat terug in onze refurbished voorraad. Wanneer de fout complexer is sturen wij de pinautomaat op ter reparatie naar de fabrikant en/of softwareleverancier. Vervolgens kijken we of de pinautomaat gerepareerd kan worden. Mocht dit niet meer mogelijk zijn dan wordt het gerecycled.

Stap 5: Mogelijke kosten

Wanneer het defect onder het servicecontract valt zijn er voor u geen kosten verbonden aan de RMA. Dit zien wij als een hardware fout. Alleen in het geval van een defect d.m.v. val-, brand- en waterschadeschade worden er kosten aan u doorberekend. Dit noemen wij gebruiksschade.

RMA aanvragen of verdere vragen?

RMA aanvraag

U kunt ons direct bereiken op 088 020 98 10.

Kom in contact en u krijgt:

Direct één deskundige aan de telefoon
Vrijblijvend advies over uw pinautomaat in uw situatie.
Swap garantie binnen één werkdag