Defecte A920 wordt naar het repaircenter gestuurd, alleen bij gebruikschade krijgt u kosten

RMA

Hoewel we alleen hoogwaardige apparatuur leveren, kan er soms iets misgaan. In de meeste gevallen kunnen we het probleem op afstand oplossen, maar als dit niet mogelijk is, kun je een RMA-aanvraag indienen. In dat geval stuur je de kapotte pinautomaat naar ons voor reparatie. Je ontvangt een refurbished pinautomaat als vervangend apparaat, terwijl wij de reparatie van je oude apparaat regelen. Wil je gelijk een RMA-aanvraag doen? Klik dan op de knop hieronder voor meer informatie.

Neem contact op

Een paars formulier met een tandwiel en pluim

Stap 1: Indienen van RMA

Ervaar je problemen met je pinapparaat? Neem dan eerst contact op met onze supportafdeling. In de meeste gevallen kunnen zij het probleem op afstand oplossen. Als dat niet lukt, kun je een RMA aanvragen. Dit kan je doen tijdens je gesprek met onze supportafdeling of via het RMA-formulier onderaan deze pagina.

Neem contact op

Stap 2: Levering van SWAP pinautomaat

Wanneer je een RMA hebt ingediend, sturen wij een SWAP pinautomaat als vervanging. Deze SWAP pinautomaat is altijd vergelijkbaar met je oude pinapparaat, zodat je geen zorgen hoeft te maken over een compleet andere setup. Net als al onze pinautomaten wordt de SWAP pinautomaat geleverd als Plug & Play, zodat je direct weer kunt beginnen met pinnen.

Stap 3: Meegeven defecte pinautomaat

De SWAP pinautomaat wordt alleen geleverd wanneer je de defecte pinautomaat retour geeft aan de bezorger. Nadat de defecte pinautomaat bij ons is aangekomen, kunnen wij het reparatieproces starten, zodat jij daar verder geen omkijken naar hebt.

Stap 4: Reparatieproces

Zodra de pinautomaat bij ons is aangekomen, onderzoekt een van onze specialisten wat er mis is met het apparaat. Als het een eenvoudig probleem is, repareren wij het zelf en wordt de pinautomaat toegevoegd aan onze refurbished voorraad. Is de fout complexer, dan sturen we de pinautomaat naar de fabrikant en/of softwareleverancier voor reparatie. Als reparatie niet mogelijk blijkt, wordt het apparaat gerecycled.

Stap 5: Mogelijke kosten

Wanneer het defect onder het servicecontract valt zijn er voor jouw geen kosten verbonden aan de RMA. Dit zien wij als een hardware fout. Alleen in het geval van een defect d.m.v. val-, brand- en waterschadeschade worden er kosten aan jou doorberekend. Dit noemen wij gebruiksschade.

Kosten gebruiksschade:

CCV Compact A77 | Onderzoekskosten: €50,- | Full Repair: €156,- | Replacement: €325,-

CCV Duo Base A80-A35 | Onderzoekskosten: €50,- | Full Repair: €149,- | Replacement: €353,-

CCV Nexus Pad A35 | Onderzoekskosten: €50,- | Full Repair: € 87,- | Replacement: €298,-

RMA aanvragen of verdere vragen?

RMA aanvraag

Je kunt ons direct bereiken op 088 020 98 10.

Kom in contact en u krijgt:

Direct één deskundige aan de telefoon
Vrijblijvend advies over uw pinautomaat in uw situatie.
Swap garantie binnen één werkdag