Servicecontract

Een Service Level Agreement (SLA) geeft duidelijkheid en zekerheid over de service die je ontvangt. Je weet precies wat je kunt verwachten op het gebied van storingsafhandeling, ondersteuning en onderhoud. Zo ben je altijd verzekerd van een betrouwbare en stabiele betaaloplossing.

Het All-in Servicecontract van PinDirect is geschikt voor iedere ondernemer die afhankelijk is van een goed werkende pinautomaat. Of je nu een horecazaak, marktkraam of winkel runt: je profiteert van snelle service, minimale downtime en maximale continuïteit in je betalingen.

Het contract biedt volledige ondersteuning voor je pinautomaat, waaronder snelle reparaties, periodiek onderhoud, software-updates en directe hulp bij storingen. Zo blijft je betaaloplossing altijd optimaal functioneren.

Daarnaast ontvang je automatisch alle benodigde software-updates en verbeteringen. Hierdoor blijft je pinautomaat veilig, up-to-date en klaar voor toekomstig gebruik.

Bij PinDirect streven we naar een snelle en efficiënte oplossing bij storingen. Dankzij ons Service Level Agreement (SLA) krijg je prioriteit bij technische problemen, zodat downtime tot een minimum wordt beperkt en je klanten altijd kunnen blijven betalen.

Een storing meld je eenvoudig via ons servicetelefoonnummer of het online klantportaal. Ons serviceteam reageert direct en kijkt eerst of het probleem op afstand kan worden opgelost. In veel gevallen is je pinautomaat snel weer operationeel.

Is een oplossing op afstand niet mogelijk, dan zorgen wij voor een snelle omruiling van de pinautomaat. Zo kun je zonder langdurige onderbreking doorgaan met het accepteren van betalingen.

Het contract omvat onder andere technische ondersteuning, software-updates, monitoring en hulp bij storingen. Zo blijft je pinautomaat veilig en betrouwbaar functioneren.

De kosten bestaan uit een vaste service fee van €12 per pinautomaat per maand, ongeacht of het gaat om een onbemand, vast of mobiel model. Zo betaal je altijd hetzelfde duidelijke tarief per apparaat.

Bij PinDirect hanteren we transparante prijzen zonder verborgen kosten, zodat je precies weet waar je aan toe bent. De maandelijkse service fee dekt het gebruik en de ondersteuning van je pinautomaat, ongeacht het type of de toepassing.

Ja, bij een defect kun je rekenen op een vervangende pinautomaat. Zo blijft jouw betaalproces altijd doorlopen, zonder dat je klanten hinder ondervinden.