Stap 1: Indienen van RMA

Wanneer je een RMA hebt ingediend, sturen we je een refurbished SWAP-pinautomaat als vervanging. Deze vervangende automaat is altijd gelijkwaardig of beter dan je vorige apparaat, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over een compleet andere setup. Net als al onze andere pinautomaten wordt ook de SWAP-automaat Plug & Play geleverd. Je kunt dus direct weer beginnen met pinbetalingen. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-code van PostNL. Daarmee kun je eenvoudig volgen waar je bestelling is. Zijn er wijzigingen of vertragingen? Dan zie je dat direct via de track & trace.

Zodra de pinautomaat bij ons is aangekomen, onderzoekt een van onze specialisten wat er mis is met het apparaat. Als het een eenvoudig probleem is, repareren wij het zelf en wordt de pinautomaat toegevoegd aan onze refurbished voorraad. Is de fout complexer, dan sturen we de pinautomaat naar de fabrikant en/of softwareleverancier voor reparatie. Als reparatie niet mogelijk blijkt, wordt het apparaat gerecycled.