Chargebacks
Een chargeback, ook wel een betwiste transactie genoemd, is een terugvordering van een betaling via de bank of creditcardmaatschappij. Dit gebeurt wanneer een klant een betaling betwist, bijvoorbeeld omdat een product of dienst niet is ontvangen, er sprake is van een dubbele betaling of omdat er een meningsverschil is over de aankoop. Meestal vraagt een klant pas een chargeback aan nadat contact met de verkoper, een klacht of een retourverzoek geen oplossing heeft opgeleverd. Afhankelijk van de betaalmethode kan dit vaak tot 120 dagen na de aankoop.
Veelvoorkomende redenen
🔁 Dubbele betaling zonder terugbetaling
📦 Product of dienst niet ontvangen
⚖️ Meningsverschil over de aankoop
💳 Een transactie die de klant niet herkent
💡 Goed om te weten: Een chargeback betekent niet dat de klant automatisch gelijk heeft, maar is het startpunt van een onderzoek. Als ondernemer kun je bezwaar maken en je standpunt onderbouwen met bewijs. Vaak ontstaat een chargeback door een misverstand of onduidelijkheid, niet door fraude. Lever daarom de gevraagde informatie en bewijsstukken op tijd aan. Doe je dit niet, dan wordt de chargeback meestal toegewezen aan de klant en wordt het bedrag teruggeboekt. Eventuele chargebackkosten zijn voor jouw rekening.
