Service voor je Pinautomaat | Dagelijkse Klantenservice & Kwaliteit

Service Level Agreement

Bij PinDirect kies je voor een betrouwbare betaaloplossing met persoonlijke ondersteuning. Onze specialisten zijn 7 dagen per week bereikbaar van 09:00 tot 23:00 uur. Dankzij automatische software-updates, ondersteuning op afstand – waarbij we je pinautomaat indien nodig direct kunnen overnemen – met onze service ben je verzekerd van maximale continuïteit. Ontstaat er een storing buiten jouw invloed? Dan lossen wij die kosteloos op. Je kunt dezelfde dag een vervangende pinautomaat ophalen of kiezen voor levering via een spoedkoerier binnen 8 uur (koerierskosten zijn voor eigen rekening). Kies je voor standaardverzending, dan ontvang je kosteloos een vervangende pinautomaat op de eerstvolgende werkdag.

Neem contact op

Levering binnen 24 uur

We zorgen ervoor dat je bestelling of vervangend product zo snel mogelijk Plug & Play bij je aankomt. Daarom verzenden we alles standaard via PostNL, voor een betrouwbare en snelle bezorging in heel Nederland. Je ontvangt altijd een track & trace-code en kiest zelf waar je pakket wordt geleverd: bij je winkel, thuis of bij een PostNL-punt in de buurt. Het dichtstbijzijnde afhaalpunt vind je eenvoudig via de Locatiewijzer van PostNL. Alle zendingen worden stevig verpakt en klimaatneutraal verzonden, zodat je snel én verantwoord je bestelling ontvangt.

Onze service

Met het All-in Servicecontract van PinDirect kies je voor een betaaloplossing die altijd blijft werken. Omdat je pinautomaat en betaalverkeer cruciaal zijn voor je onderneming, zorgen wij dag en nacht voor een stabiele werking en snelle oplossing bij storingen. Ontstaat er een probleem buiten jouw invloed? Dan lossen wij dit kosteloos* op. Je kunt dezelfde dag nog een vervangende pinautomaat ophalen of kiezen voor levering via een spoedkoerier binnen 8 uur (koerierskosten zijn voor eigen rekening). Kies je voor standaardverzending, dan ontvang je kosteloos een vervangende pinautomaat op de eerstvolgende werkdag. Dankzij onze SLA profiteer je van snelle support, persoonlijk contact en indien nodig vervanging binnen één werkdag. We denken actief met je mee en geven advies op maat, zodat jij je volledig kunt richten op je onderneming.

Wat je van ons mag verwachten

Telefonische ondersteuning op afstand
Klantenservice dagelijks bereikbaar (09:00 – 23:00 uur)
Snelle diagnose en oplossing van storingen
Vervangende pinautomaat binnen 1 werkdag
Spoedvervanging: ophalen dezelfde dag of levering binnen 8 uur
Inclusief laatste software-updates en licentiebeheer
Kosteloze wijzigingen en onderhoud
Binnen 24 uur een kant-en-klare levering
Persoonlijk en deskundig advies
Oplossingsgericht en meedenkend

*Uitzondering

Ontstaat er een probleem buiten jouw invloed, dan lossen wij dit kosteloos voor je op. Schade door o.a. molest, natuurrampen, blikseminslag, valschade, brand- en waterschade, stroomstoringen en lokale internetproblemen valt buiten het servicecontract en kan voor eigen rekening zijn. Bij een defect helpen we je graag met het vervangen van je pinautomaat. Hiervoor vragen we je het apparaat aan te leveren via onze RMA-procedure.

Onze transactieverwerking

Met de transactieverwerking van PinDirect ben je verzekerd van een snelle, betrouwbare en transparante afhandeling van al je pinbetalingen. Wij zorgen ervoor dat jouw transacties tijdig en correct worden verwerkt en de volgende ochtend* voor 12:00 uur aan je worden uitbetaald. Via je klantenportal heb je direct inzicht in je transacties en vind je de overzichten van de volgende dag overzichtelijk terug. Dankzij onze service weet je precies waar je aan toe bent en kun je vertrouwen op een stabiel betaalproces, ondersteund door direct persoonlijk contact wanneer je ons nodig hebt.