Veelgestelde vragen

Laadt de batterij van je mobiele pinapparaat niet of maar gedeeltelijk op? Controleer dan eerst de volgende punten:

1. Controleer de voeding
Sluit het pinapparaat aan op de oplader. Verschijnt er geen oplaadicoon in het scherm? Dan is mogelijk de voeding of kabel defect. Probeer indien mogelijk een andere oplader.

2. Controleer of de batterij bol staat
Haal de batterij uit het apparaat en leg deze met de platte kant (de stickerzijde) op een harde, vlakke ondergrond.
Wiebelt de batterij? Dan is deze waarschijnlijk bol gaan staan en moet je deze vervangen.

👉 Bekijk ook onze Best Use Guide onder ‘Handleidingen’ voor tips om de levensduur van je batterij te verlengen.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op.

Werkt de bonprinter niet goed of lijkt deze vastgelopen? Probeer dan het volgende:

1. Controleer de papierrol
Open de printerklep en controleer of het papier correct is geplaatst.
Let op: de gladde zijde moet boven liggen.

2. Verwijder vastgelopen papier
Haal voorzichtig eventuele restjes of vastgelopen papier uit de printer.

3. Sluit de printer en test opnieuw
Sluit de klep stevig en print een testrapport via:
Menu → Beheer → Test print

Werkt de printer daarna nog steeds niet? Neem dan contact op.

Bij externe schade aan je betaalautomaat kun je altijd contact opnemen met Customer Support. Zij bespreken met je wat de procedure is en welke kosten daarbij horen. Samen zorgen we voor een snelle oplossing, zodat je klanten weer probleemloos kunnen pinnen.

Een schone betaalautomaat werkt niet alleen beter, maar gaat ook langer mee. Maak het apparaat regelmatig schoon met een zachte, licht vochtige doek en vermijd agressieve schoonmaakmiddelen. Let erop dat er geen vocht in sleuven of openingen terechtkomt.

Wil je dit eenvoudig en veilig doen? Via pinwinkel.nl bieden wij een speciaal hygiënesetje aan dat hiervoor is bedoeld. Dit setje bevat alles wat je nodig hebt om je betaalautomaat grondig te reinigen, inclusief een schoonmaakpas waarmee je de kaartlezer moeiteloos schoon en goed werkend houdt. Zo blijft je betaalautomaat hygiënisch, betrouwbaar en in topconditie.

Een pinautomaat heeft altijd een actieve internetverbinding nodig om betalingen te verwerken.

Je kunt het apparaat zonder 4G-simkaart gebruiken, zolang er een stabiele en betrouwbare WiFi-verbinding beschikbaar is. Werk je echter op een locatie waar WiFi minder stabiel is — bijvoorbeeld buiten, op een evenement of op een plek met beperkte dekking — dan is een 4G-verbinding een veilige keuze.

Voor slechts €4,95 per maand beschik je over een stabiele 4G-verbinding. Zo weet je zeker dat betalingen altijd doorgaan, ook als de WiFi tijdelijk uitvalt. Een constante internetverbinding is namelijk essentieel voor een soepel en veilig betaalproces.

Is er een vaste internetverbinding aanwezig? Dan kun je ook kiezen voor aansluiting via LAN.
Is die er niet, dan biedt 4G extra zekerheid.

Wij kunnen desgewenst een betrouwbaar 4G-netwerk leveren, zodat jouw pinautomaat altijd online blijft en betalingen probleemloos verlopen.

Het is mogelijk om de **kopie-bon-functionaliteit** uit te schakelen. De manier waarop je dit doet, hangt af van het type pinautomaat.

Gebruik je een V400M?
Neem dan telefonisch contact met ons op via **+31 (0) 88 02 09 820**.
Onze collega’s schakelen de kopie-bon-functionaliteit direct voor je uit.

Gebruik je een A920, A960, A77 of A80-A35?

Volg dan onderstaande stappen:
1. Open de **CCV PayStart App**.
2. Klik op het **tandwieltje** onderin het scherm (instellingen).
3. Ga naar het kopje **‘Printen’**.
4. Hier zie je de opties **‘Journaal’** en **‘Klantbon’**.
Deze kun je naar wens aan- of uitzetten.

Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact op.

Oorzaak: De pinautomaat is (nog) niet geactiveerd of de verbinding met CCV is verbroken.

Oplossing:
Volg de onderstaande stappen om je terminal te activeren:

1. Open de **Service App** op je pinautomaat.
2. Ga naar het **Menu**.
3. Kies vervolgens voor **Manager Menu**.
4. Voer het wachtwoord **99999** in en druk op **OK**.
5. Ga naar **Functies** → **Terminal** → **Activeer Terminal**.

Na het uitvoeren van deze stappen wordt je terminal opnieuw geactiveerd en kun je direct weer pintransacties verwerken.

Wil je de gegevens op je pinbon aanpassen, zoals je bedrijfsnaam, adres of telefoonnummer? Neem dan contact op met onze supportafdeling. We helpen je graag met het doorvoeren van de wijziging.

📞 Telefonisch: +31 88 020 98 20
📧 Per e-mail: support@pindirect.nl

Onze support is bereikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 tot 23:00 uur.

Je betaalautomaat ontvangt regelmatig automatisch software- en beveiligingsupdates. Deze worden ’s nachts uitgevoerd, zodat je overdag zonder onderbreking kunt blijven pinnen.

De volgende ochtend kan het zijn dat het opstarten iets langer duurt, omdat de update dan wordt afgerond.

Zo blijft je betaalautomaat altijd up-to-date, veilig en betrouwbaar — helemaal automatisch, zonder dat je er zelf iets voor hoeft te doen.

Oorzaak:
De pinautomaat heeft geen internetverbinding, de kabel zit los of de router blokkeert de verbinding.

Oplossing:
Controleer de netwerkkabel of wifi-verbinding (afhankelijk van het type terminal).

Test de verbinding via het menu:
Menu → Instellingen → Netwerktest

Herstart eerst de router, daarna de pinautomaat.

Kom je er niet uit? Dat is vervelend! Je kunt veel problemen zelf oplossen met behulp van onze handleidingen op de website.

👉 Bekijk ze hier: pindirect.nl/handleidingen

Lukt het daarna nog steeds niet? Neem gerust contact op met onze supportafdeling. Onze medewerkers kunnen op afstand met je meekijken en helpen het probleem snel op te lossen.

📞 Bel ons via 088 020 98 00.
Als de storing te maken heeft met je internetverbinding, raden we aan om ook je internetprovider te contacteren.

Voor PAX toestellen (A77, A920, A960, A35, IM30, IM15, A80-A35):
1. Open de Service app
2. Klik op Menu
3. Ga naar Display info
4. Kies Terminal
5. Bovenaan zie je het TMS-nummer (TID)

Tevens hebben wij vaak een witte sticker achterop of aan de zijkant geplakt met het nummer.

Voor Verifone V400M:
1. Druk op de MENU-toets
2. Selecteer Display Info
3. Kies Terminal
4. Bovenaan verschijnt het TMS-nummer

Tevens hebben wij vaak een witte sticker achterop of aan de zijkant geplakt met het nummer.

Elke pinautomaat beschikt over een veiligheidscertificering. Wanneer deze is verlopen mag de pinautomaat niet meer gebruikt worden en wordt de ondersteuning stopgezet. Hierdoor stopt je pinautomaat met werken. Daarom is het belangrijk om op tijd jouw pinautomaat te vervangen.

Benieuwd of jouw pinautomaat al aan vervanging toe is? Bekijk hier onze vervangingspagina.

Wanneer een klant een artikel in je winkel terugbrengt, kun je het bedrag eenvoudig elektronisch terugbetalen via retourpinnen. Retourpinnen werkt hetzelfde als een gewone pintransactie, maar dan omgekeerd.

Je kiest in het menu van je pinautomaat voor Terugbetaling en stort het bedrag terug op de bankrekening van de klant via diens betaalpas. Dit kan ook contactloos met een mobiel of smartwatch. Alleen creditcards zijn hiervan uitgesloten.

Let op: retourpinnen is alleen toegestaan als de oorspronkelijke aankoop met pin is betaald.

Wil je meer weten? Lees dan hier verder.

Met fooi pinnen kunnen klanten eenvoudig een digitale fooi geven na het afrekenen. Het is snel, veilig en eerlijk voor je personeel. Bij PinDirect betaal je geen extra kosten voor het verwerken van fooien – alleen €2,95 per maand per pinautomaat om de functie te activeren. De fooien worden automatisch en transparant verwerkt, zonder gedoe met contant geld. Start vandaag nog met fooi pinnen en maak het je klanten én medewerkers makkelijker!

Met een verschoven boekingsperiode sluit uw boekhouding perfect aan op uw openingstijden. Heeft uw onderneming openingstijden na middernacht, zoals een horecazaak of nachtwinkel? Dan kunnen pintransacties die na 00:00 uur plaatsvinden, onbedoeld op de volgende werkdag worden verwerkt. Dit kan zorgen voor verschillen in uw administratie.

Met onze verschoven boekingsperiode blijven deze transacties bij de juiste dag horen, zodat uw omzet en uitbetalingen overzichtelijk blijven.

Dit is een additioneel abonnement voor €2,95 per pinautomaat per maand.

Als ondernemer bepaal je zelf welke kaarten je accepteert, volgens de EU-wetgeving (Interchange Fees Regulation 2015/751). In de praktijk is full acceptance vaak handig: zo kunnen alle klanten betalen, zijn er minder geweigerde transacties en stijgt je omzet. PinDirect biedt jouw keuze via twee kaartpakketten.

📋 Overzicht kaartacceptatie

Wat is een controlenummer/CT-nummer?
Het CT-nummer is een uniek nummer van je betaalautomaat en het terminal-ID van CCV. Het bestaat uit twee letters en zes cijfers (bijv. AB123456).

Wat is een betaalautomaatcode?
De betaalautomaatcode is een uniek identificatienummer van een betaalautomaat en de terminal-ID van Equens. Deze code bestaat uit zes tekens: hoofdletters en cijfers (bijv. A1B2C3).

Je vindt het CT-nummer of de betaalautomaatcode:
- Op de transactiebon, achter het woord Terminal:
- In het menu van je betaalautomaat

Gebruik je een Android-betaalautomaat? Volg dan deze stappen:
- Open de 'Service-app'
- Kies 'Menu'
- Kies 'Display info'
- Kies 'C-TAP'

Via ons klantenportaal heb je altijd de volgende dag eenvoudig inzicht in al je pintransacties. Zo kun je dagelijks je financiële rapportages bekijken in één overzicht. Deze rapportages worden gratis aangeboden als onderdeel van onze transactieverwerking.

Je kunt inloggen op PinDirectvoormij.nl met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de aanvraag van je pinautomaat.

Een pintransactie die wordt uitgevoerd tussen 00:00:00 en 23:59:59 uur wordt de eerstvolgende werkdag (niet in het weekend of op feestdagen) overgeschreven naar je bankrekening. Het Nederlandse betaalsysteem is zo ingericht dat overboekingen standaard op de eerstvolgende werkdag plaatsvinden via het interbancaire systeem, dat transacties tussen verschillende banken regelt. In het weekend en op feestdagen worden er geen overschrijvingen verwerkt. PinDirect heeft hier geen invloed op, omdat dit afhankelijk is van afspraken tussen banken.

Tijdens feestdagen kan er een vertraging van 1 tot 2 dagen optreden bij uitbetalingen. Dit komt doordat externe dienstverleners, zoals banken en kaartmaatschappijen, op feestdagen geen transacties verwerken. Hierdoor kan de uitbetalingstermijn tijdelijk worden verlengd, wat invloed heeft op transacties in de betreffende week.

Bekijk ons blog voor actuele feestdagen.

Met PinDirect kun je momenteel betalingen accepteren via:

- Maestro
- V PAY
- Visa Debit
- Visa Credit
- Mastercard Debit
- Mastercard Credit

Daarnaast werken we eraan om Bancontact en American Express (AMEX) binnenkort toe te voegen, zodat je klanten nog meer betaalmogelijkheden hebben.
Bekijk hier een overzicht van alle betaalmethoden en tarieven.

Chargebacks, ook wel betwiste transacties genoemd, zijn transacties die op verzoek van je klant worden teruggedraaid. Dit gebeurt wanneer de klant twijfelt aan de juistheid van een betaling.

Ben je het hier niet mee eens? Dan kun je bezwaar maken tegen de chargeback.

Wil je hier meer over weten? Lees dan hier verder.

Een merchant ID (aansluitnummer) is nodig om betaalkaarten via je pinapparaat te accepteren. Dit nummer wordt door PinDirect ingesteld of kun je later invoeren in je betaalautomaat door jouw service partij.

Ontdek het verschil tussen debitcard- en creditcardbetalingen, zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (EER). De EER bestaat uit alle EU-landen, aangevuld met Liechtenstein, Noorwegen en IJsland.

Als je creditcards gaat accepteren, zijn daar geen vaste extra kosten aan verbonden. Je betaalt alleen een vastgesteld percentage per creditcardtransactie – dus pas wanneer er daadwerkelijk een betaling met een creditcard plaatsvindt.

Let op: voor creditcardbetalingen gelden andere tarieven dan voor debitcardbetalingen. Bekijk hier het overzicht van de betaalmethoden en de bijbehorende transactiekosten.

Log in op MyPindirect. Kies ‘Contracten stopzetten’. Hier vraag je eenvoudig de beëindiging aan voor je KVK-nummer.

Wie mag een contract stopzetten?
Alleen een tekenbevoegde vertegenwoordiger met een beheerdersaccount kan dit aanvragen.

Dat regel je eenvoudig via MyPinDirect:
1. Kies bij onderwerp: 'Bedrijfsgegevens wijzigen';
2. Selecteer: 'Wijzigen e-mailadres';
3. Kies: 'E-mailadres voor facturen';
4. Verzend het formulier.

Stuur je verzoek via MyPinDirect of per mail naar onze support afdeling en wij passen de gegevens voor je aan.

Bij onze handleidingen kan je voor elke pinautomaat een handleiding vinden. Bij onze actuele storingen is er altijd een overzicht van alle storingen die bekend zijn. Bekijk hier alle storingen

Om je gegevens te wijzigen, log in op het Klantenportal (pindirectvoormij.nl) en ga naar ‘’Zelf regelen’’. Kies hier het type onderwerp en vul de gevraagde velden in. Druk hierna op ‘’Aanmaken’’ om je verzoek in te dienen.

Wanneer je jouw wachtwoord vergeten bent kan je op "wachtwoord wijzigen" drukken in het klantportal. Ben je jouw inlognaam kwijt? Kijk dan goed of u een mailadres hebt waarop mailtjes van PinDirect op binnen zijn gekomen. Dit is hoogstwaarschijnlijk het mailadres waarmee je bent ingelogd. Kom je er toch niet uit, neem dan gerust contact met ons op +31 (0) 88 02 09 810.

Ben je een factuur kwijt of wil je een extra exemplaar? Neem dan contact op met onze administratie afdeling en we helpen je graag verder.

Wanneer je je onderneming wilt verkopen, is het mogelijk om het contract over te dragen aan de nieuwe eigenaar. Neem hiervoor gerust contact met ons op, zodat we samen de mogelijkheden kunnen bespreken.

Wanneer je je onderneming wilt beëindigen, dien je dit bij ons door te geven. Houd er rekening mee dat er mogelijk kosten verbonden zijn aan het beëindigen van het contract.

In beide gevallen kun je telefonisch contact met ons opnemen.

Bel onze Customer Support en houd je betaalautomaat bij de hand. Zo kunnen we je direct helpen met de juiste informatie.

Wanneer de transactieverwerking wordt beheerd door PinDirect by Cyber & Mason, zie je C&M PinDirect*, C&M [bedrijfsnaam]* of CM [bedrijfsnaam] op je bankafschrift staan.

Kun je je niet herinneren waar deze pintransactie heeft plaatsgevonden? Dan kunnen wij dat eenvoudig voor je achterhalen. Via deze link kun je een aanvraag indienen.

Als betaalinstelling hebben wij een wettelijke verplichting om regelmatig te controleren of jouw gegevens actueel en compleet zijn. Maar we doen dit niet alleen omdat het moet – zo dragen we samen bij aan een veilig betaalverkeer.

De Nederlandsche Bank (DNB) houdt onder andere toezicht op betaalinstellingen zoals PinDirect. Hierbij wordt gekeken naar of wij op de juiste manier beheren over derdegelden, correct omgaan met gevoelige gegevens, klantonderzoek uitvoeren en nog veel meer processen die vitaal zijn voor een correcte uitbetaling.

Doordat wij bezitten over een vergunning van de DNB bent u verzekerd van een correcte uitbetaling en veilig beheer van uw gelden. Bekijk hier onze vergunning.